Quejas y reclamaciones

De conformidad con el artículo 3 de la ORDEN ECO/734/2004, el Tomador, el Asegurado y el Beneficiario así como sus derechohabientes están facultados para formular quejas y reclamaciones contra la Compañía, si consideran que ésta realiza prácticas abusivas o lesivas de los derechos derivados del contrato de seguro.

Deberá, en primer lugar, dirigirse por escrito exclusivamente a:

Intesa Sanpaolo Life dac
Complaints Management Department
1st Floor, International House
3 Harbourmaster Place, IFSC
Dublin D01 K8F1
Irlanda

enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamaciones@intesasanpaololife.es

Si transcurridos dos meses  (un mes si el reclamante es un consumidor) desde la fecha de presentación de la queja o reclamación ésta no ha sido resuelta o ha sido denegada la admisión de la queja o reclamación o desestimada su petición por las instancias anteriores, el reclamante, podrá formular su reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones dirigiéndose por escrito al Servicio de Atención de Reclamaciones

Calle Miguel Ángel, 21
28010 Madrid

o por correo electrónico a la dirección: reclamaciones.seguros@mineco.es

o a través de su página web www.dgsfp.mineco.es

En relación con lo anterior, se advierte que, para la admisión y tramitación de cualquier reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, será imprescindible acreditar haberlas formulado previamente por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente de la Compañía y el cumplimiento de los restantes requisitos exigidos por la legislación vigente y que dicha reclamación no ha sido resuelta en ese plazo de dos meses (un mes si el reclamante es un consumidor) o que haya sido denegada la admisión de la reclamación o desestimada su petición.

Además de lo anterior si, habiendo agotado el procedimiento de quejas y reclamaciones de Intesa Sanpaolo Life dac, el asunto no ha sido resuelto a satisfacción de los reclamantes, el reclamante puede remitir la queja o reclamación al siguiente Irish Ombudsman (Defensor Irlandés del Cliente):

  • Financial Services and Pension Ombudsman (FSPO)
    Lincoln House, Lincoln Place
    Dublin 2, D02 VH29 Ireland
    Tel.: +353 1 567 7000
    E-mail: info@fspo.ie
    Web:  https://www.fspo.ie