Reclami

Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a:

Intesa Sanpaolo Life dac
Ufficio reclami
4th Floor George’s Court
54-62 Townsend Street
Dublin D02 R156
Ireland
e-mail: reclami@intesasanpaololife.ie - fax +353 1 6617727

In caso di esito insoddisfacente del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni da parte della Compagnia, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, è possibile rivolgersi direttamente all’IVASS, Autorità di Vigilanza competente in materia, consultando il “fac-simile di reclamo all’IVASS” disponibile sul sito www.ivass.it, nella sezione Guida ai reclami > Come presentare un reclamo.

I reclami devono essere inviati, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia, a:

per questioni inerenti il contratto:

IVASS
Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma
fax +39 06 42133745 oppure +39 06 42133353 oppure indirizzo e-mail ivass@pec.ivass.it

per questioni inerenti alla trasparenza informativa a:

CONSOB
Via G.B. Martini 3 – 00198 Roma o Via Broletto 7 – 20123 Milano
Telefono 06 84771 - 02 724201

Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: http://ec.europa.eu/internal_market/finservices-retail/finnet/index_en.htm).

In ogni caso, il Cliente può ottenere informazioni sulla sua polizza contattando il Servizio Clienti al numero +39 02.30.30.00.00, appositamente istituito dalla Compagnia per fornire tutti i chiarimenti necessari.
Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie.

In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, prima di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, è obbligatorio avviare, con l’assistenza necessaria di un avvocato, un procedimento di Mediazione (disciplinato dal D. Lgs. del 4 marzo 2010 n. 28 e successive modifiche) che prevede di avvalersi di un Organismo di Mediazione al fine di far raggiungere alle parti un accordo.

La richiesta di mediazione può essere inviata a:

Intesa Sanpaolo Life dac
Ufficio Legale
4th Floor George’s Court
54-62 Townsend Street
Dublin D02 R156
Ireland
e-mail: legal@intesasanpaololife.ie - fax: +353 1 6617727