Reclami

Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a:

Intesa Sanpaolo Life dac
Ufficio reclami
1st Floor International House, 
3 Harbourmaster Place, IFSC
Dublin D01 K8F1
Ireland
e-mail: 
reclami@intesasanpaololife.ie - fax +353 1 6617727

In caso di esito insoddisfacente del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni da parte della Compagnia, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, è possibile rivolgersi direttamente all’IVASS, Autorità di Vigilanza competente in materia, consultando il “fac-simile di reclamo all’IVASS” disponibile sul sito www.ivass.it, nella sezione Guida ai reclami > Come presentare un reclamo.

I reclami devono essere inviati, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia, a:

per questioni inerenti il contratto:

IVASS
Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma

Fax: +39 06 42133206 oppure indirizzo e-mail tutela.consumatore@pec.ivass.it

 

per questioni inerenti alla trasparenza informativa a:

CONSOB – Divisione Tutela del Consumatore, Ufficio Consumer Protection
Via G.B. Martini 3 – 00198 Roma o Via Broletto 7 – 20123 Milano
Fax: +39 06 8416703 - +39 06 8417707 oppure indirizzo e-mail
consob@pec.consob.it

oppure sul sito istituzionale attraverso l’apposita procedura on-line disponibile al link: http://www.consob.it/web/investor-education/l-invio-di-esposti

Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: http://ec.europa.eu/internal_market/finservices-retail/finnet/index_en.htm).

In ogni caso, il Cliente può ottenere informazioni sulla sua polizza contattando il Servizio Clienti al numero +39 02.30.30.00.00, appositamente istituito dalla Compagnia per fornire tutti i chiarimenti necessari.

Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie

In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, prima di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, è obbligatorio avviare, con l’assistenza necessaria di un avvocato, un procedimento di Mediazione (disciplinato dal D. Lgs. del 4 marzo 2010 n. 28 e successive modifiche) che prevede di avvalersi di un Organismo di Mediazione al fine di far raggiungere alle parti un accordo.

La richiesta di mediazione può essere inviata a:

Intesa Sanpaolo Life dac
Ufficio Legale

1st Floor International House, 
3 Harbourmaster Place, IFSC
Dublin D01 K8F1
Ireland
e-mail: relazioniclienti.intesasanpaololife@pec.it - fax: +353 1 6617727