Reclami

Inviare un reclamo

Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri possono essere inviati per iscritto a:

Intesa Sanpaolo Life dac
Ufficio reclami
1st Floor International House, 
3 Harbourmaster Place, IFSC
Dublin D01 K8F1
Ireland

o

Indirizzo di posta elettronica: reclami@intesasanpaololife.ie oppure

Indirizzo di posta elettronica certificata: reclami.intesasanpaololife@pec.it

o

Fax: +353 1 6617727

Autorità di vigilanza competente in materia

In caso di esito insoddisfacente del reclamo alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro entro 45 giorni da parte della Compagnia, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, é possibile rivologersi direttamente all’Autorità di Vigilanza competente in materia, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia.

I reclami devono essere inviati a:

Reclami per questioni inerenti il contratto:

IVASS
Via del Quirinale, 21
00187 Roma
Indirizzo di posta elettronica certificata: ivass@pec.ivass.it
Fax: +39 06.4213.3206

Per conoscere l'elenco delle informazioni minime da fornire a IVASS, clicca qui

E’ possibile utilizzare il fac-simile di reclamo all’IVASS disponibile sul sito www.ivass.it, nella apposita sezione Guida ai reclami.

Reclami per questioni inerenti la trasparenza informativa e correttezza nel collocamento delle polizze:

  • CONSOB – Divisione Tutela del Consumatore, Ufficio Consumer Protection
    Via G.B. Martini, 3
    00198 Roma
    oppure

  • CONSOB – Divisione Tutela del Consumatore, Ufficio Consumer Protection
    Via Broletto, 7
    20123 Milano

Indirizzo di posta elettronica certificata: consob@pec.consob.it
Fax: +39 06.8416703 oppure +39 068417707

Sul sito istituzionale della CONSOB é altresí presente una apposita procedura on-line per l’invio degli esposti tramite il sito internet e dispobile al link: http://www.consob.it/web/investor-education/l-invio-di-esposti

Ferma la possibilità per il contraente di rivolgersi all’Autorità giudiziaria il cliente ha anche la facoltá (o in alcuni casi l’obbligo) di attivare i sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e qui di seguito riportati.

In caso di esito insoddisfacente del reclamo alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro entro 45 giorni da parte della Compagnia, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, é possibile rivologersi direttamente anche all’Ombudsman Irlandese (difensore del cliente):

  • Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) 
    Lincoln House, Lincoln Place
    Dublin 2, D02 VH29 Ireland
    Tel.: +353 1 567 7000
    E-mail: info@fspo.ie
    Web: https://www.fspo.ie

 

Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie

 

Reclami FIN-NET per questioni inerenti liti transfrontaliere (facoltativo):

È possibile presentare reclamo all’IVASS che provvede ad inoltrarlo al sistema estero competente oppure attivare direttamente il sistema estero competente tramite la rete FIN-NET, rintracciabile accedendo al sito internet della Commissione europea: http://www.ec.europa.eu/fin-net. Per ottenere maggiorni informazioni su tale procedura é possibile collegarsi al seguente indirizzo internet: https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/banking-and-finance/consumer-finance-and-payments/consumer-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_it.

In ogni caso, il Cliente può ottenere informazioni sulla sua polizza contattando il Servizio Clienti al numero +39 02.30.30.00.00, appositamente istituito dalla Compagnia per fornire tutti i chiarimenti necessari.

Arbitro per le controversie finanziarie per prodotti di tipo Unit Linked e Index Linked (facoltativo):

Dal 9 gennaio 2017, presso Consob, é operativo l’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) previsto dal D.Lgs 6 agosto 2015 n.130, in attuazione della direttiva comunitaria 2013/11/UE.

L'accesso all'Arbitro è del tutto gratuito per l'investitore.

Potranno essere sottoposte all'Arbitro le controversie (fino ad un importo richiesto di 500.000 euro) relative alla violazione degli obblighi di informazione, diligenza, correttezza e trasparenza a cui gli intermediari sono tenuti nei rapporti aventi a oggetto il collocamento di prodotti Unit Linked e Index Linked.

Il ricorso potrà essere proposto esclusivamente dall’investitore, personalmente o attraverso un’associazione rappresentativa degli interessi dei consumatori ovvero un procuratore.

Il ricorso per essere ricevibile deve avere per oggetto fatti per i quali:

  • non siano pendenti altre procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie;

  • sia stato preventivamente presentato reclamo al quale è stata fornita espressa risposta, ovvero sono decorsi più di sessanta giorni dalla sua presentazione, senza che l’intermediario abbia comunicato all’investitore le proprie determinazioni.

Per presentare il ricorso e avere maggiori informazioni sulle modalità di svolgimento della procedura consulti: https://www.acf.consob.it/

Negoziazione assistita (facoltativa)

Tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia

 

Procedimento obbligatorio di mediazione

Qualora si intenda rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, è obbligatorio avviare preventivamente, pena l’improcedibilità della relativa domanda, con l’assistenza necessaria di un avvocato, un procedimento di Mediazione (disciplinato dal D. Lgs. del 4 marzo 2010 n. 28 e successive modifiche) che prevede di avvalersi di un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it, al fine di far raggiungere alle parti un accordo.

La richiesta di mediazione può essere inviata a:

Intesa Sanpaolo Life dac
Ufficio Legale
1st Floor International House, 
3 Harbourmaster Place, IFSC
Dublin D01 K8F1
Ireland

o

Indirizzo di posta elettronica cerificatacomunicazioni.intesasanpaololife@pec.it

o

Fax: +353 1 6617727